papo+lean #076 - Quer ter resultados melhores? Comece a formar um time.
Paulo Fernando Machado
Felipe Zumkeller Garcia
Em todos os negócios, desejamos obter resultados ideais. O resultado ideal não tem uma fórmula fixa, definida em estudos, literatura ou mesmo opiniões de mídia e terceiros. Ele é individual e próprio de cada negócio, é aquele que atende o que seu cliente quer e também as necessidades do dono e dos empregados, garantindo que que o negócio se perpetue, ou seja, o mantenha vivo, operante, evoluindo e melhorando sempre.
Mas, por que atingir resultados ideais parece tão difícil? Já se perguntou o motivo disso, em algum momento? Apesar de se ter disponível na fazenda os recursos necessários para produção, instalações, equipamentos, rebanho, terra, acesso a informações e tecnologias de altíssima qualidade, é frequente encontrarmos pessoas insatisfeitas com os resultados que o negócio está entregando e caímos nesse questionamento.
A resposta para isso, em muitos casos, está no fato de que as pessoas envolvidas com esse resultado não estão funcionando como um time.
No livro ‘’Os 5 desafios das equipes’’, o autor Lencioni Patrick aborda as 5 disfunções que são comumente encontradas em qualquer negócio e que comprometem o desempenho de toda a equipe, ilustradas na pirâmide abaixo.
Fonte: Os 5 desafios das equipes
1 - Falta de confiança.
Quando as pessoas confiam umas nas outras elas se sentem à vontade para dizer o que pensam e sentem porque sabem que não há motivos para ficar na defensiva. Nesses casos, as pessoas admitem os próprios erros, fraquezas e preocupações, sem medo de represálias, e todos expressam suas opiniões e vontades mesmo que elas sejam divergentes daquelas colocadas por outros membros do time. No entanto, quando a confiança está ausente, cria-se um ambiente propício para a segunda disfunção.
2 - Medo de conflitos.
Quando as pessoas não confiam umas nas outras, elas não se envolvem em conflitos. Nesse sentido, o conflito quer dizer ter discussões nas quais todas as pessoas expressem suas opiniões e pontos de vista de maneira construtiva. As discussões construtivas levam toda a equipe para uma posição melhor, devido ao arranjo de ideias formadas com a opinião e ponto de vista de todos. Por outro lado, quando se tem medo de conflito, as pessoas não expressam suas opiniões e preocupações. Nas reuniões, poucos contribuem para melhorias e as reclamações acabam aparecendo nos bastidores.
3 - Falta de comprometimento.
Como resultado do medo que as pessoas têm de conflito, a falta de comprometimento predomina na fazenda. Isso ocorre porque quando as pessoas não expressam suas opiniões ou as decisões são tomadas sem levar em consideração todos os pontos de vista, as pessoas não se sentem parte da decisão. Nesse caso, elas podem até concordar, mas não estarão comprometidas com o combinado. Em decorrência dessa falta de comprometimento e de concordância, os membros da equipe tendem a evitar responsabilizar os outros, a quarta disfunção.
4 - Evitar responsabilizar os outros
Como as pessoas não estão comprometidas com um plano de ação, elas não responsabilizam umas às outras pelo que foi decidido fazer e não está sendo realizado, ou seja, as pessoas não querem chamar a atenção umas das outras. Notem que esse “chamar a atenção” não significa ser rude ou desrespeitoso. Estamos falando daqueles momentos em que você está incomodado quanto ao seu desempenho ou quanto a comportamentos que possam prejudicar o grupo e precisa chamar atenção do colega para algo importante, mas decide deixar para lá a fim de evitar algum aborrecimento. Se isso acontece, cria-se um ambiente propício para que cada integrante da equipe foque sua atenção em áreas que não abrangem o resultado coletivo, o que acaba trazendo a quinta disfunção.
5 - Falta de atenção aos resultados
Essa disfunção ocorre quando as pessoas colocam suas necessidades individuais (ego, sucesso na carreira ou reconhecimento), ou mesmo as necessidades de seus setores, acima dos objetivos coletivos da equipe. Por melhor que um indivíduo da equipe esteja se sentindo com a própria situação, se a equipe perder, todos perdem, inclusive ele.
Observe como uma disfunção traz a outra. Por não terem confiança, as pessoas têm medo de se expressar e dar opiniões abertamente, para evitar conflitos e discussões produtivas. Ao não expor sua opinião, elas não participam da construção das decisões e não se sentem comprometidas com elas. Se não se comprometem, evitam responsabilizar e cobrar umas às outras quanto aos resultados esperados, e, assim, cada pessoa puxa a corda para um lado, priorizando seus setores ao invés do todo, ou ainda elas mesmas acima da equipe.
O desafio está na forma de colocar isso em prática. Imagine um grande trem carregado que está parado aguardando o recebimento da rota de destino. Assim que inicia sua viagem, é necessário utilizar toda sua potência e energia para tirar a locomotiva de seu estado em repouso. Lentamente todos os vagões vão se deslocando na mesma direção e ganham velocidade à medida que a locomotiva direciona todo o conjunto. Quando menos se espera, o trem está em sua velocidade máxima e agora já não é necessária tanta energia, pois todos os vagões estão embalados na mesma direção.
A formação de um time e de uma nova cultura acontece de forma semelhante. No início é preciso muita energia, estando junto das pessoas, aproveitando cada oportunidade para reforçar o espirito de equipe, cada reunião, cada perambulação, cada anomalia, etc. Conforme o tempo passa, as pessoas se engajam e o ritmo de mudança aumenta até atingir o máximo, o RESULTADO IDEAL.